Върховният административен съд окончателно забрани на „Виваком България“ ЕАД да използва нелоялна заблуждаваща търговка практика за условията за услугите на EON TV mobile.

Преди това Административен съд София – град отхвърли жалбата на телекома срещу заповедта на председателя на Комисията за защита на потребителите (КЗП). 

Първоинстанционният съд е установил, че производството пред КЗП е започнало по жалба на потребител от 15.11.2022 г. заради сключен с „Виваком България“ договор, като една от услугите по него е EON TV. В жалбата до КЗП се твърди, че услугата би трябвало да бъде достъпна от няколко устройства, като потребителят е избрал едно от тях да бъде TV BOX. При опит да регистрира устройството, за да използва на него услугата EON TV mobile, мобилната апликация е поискала това да стане посредством портала, какъвто потребителят няма, тъй като използва IPTV (по-стара версия) и отделно заплаща за използване на EON TV mobile.

В разговор с технически сътрудник на оператора му било обяснено, че TV BOX не може да бъде признат за мобилно устройство, а се отчита като телевизор, поради което няма да бъде регистриран и потребителят не би могъл да използва услугата.

На следващия месец потребителят посочва, че ползва IPTV услугата на търговеца за гледане на телевизия, защото не може да му осигури необходимия брой смарт боксове, като към момента той има 4 IPTV сеттоп бокса, за които заплаща и допълнителна такса. Плаща и допълнително за EON TV mobile, за да гледа телевизия, когато не е на основния си адрес.

Човекът счита, че невъзможността EON TV mobile да бъде използвано на устройство TV BOX не се отнася до техническа възможност, а до преднамерено ограничаване на използването на тези устройства от страна оператора и това не е описано в условията на договора или на интернет страницата на компанията. Посочено е и че определението за мобилни устройства не изключва този вид приемници, а търговецът не следва да прехвърля техническите си проблеми върху изрядната страна по сключения договор.

КЗП прави проверка в офис на телекома и установява, че в търговския обект няма и не се предоставя на потребителите информация за оперативната съвместимост на предоставяната услуга EON TV mobile – възможности за ползване, устройства, с които е съвместима и би могла да се използва.

Дружеството представя становище, в което твърди, че потребителят е сключил допълнително споразумение по договора, който изтича на 25 юни 2024 г. Посочено е, че EON Mobile е услуга, която позволява гледане на ТВ съдържание на компютър или лаптоп през браузър чрез www.eon.tv/bg и на мобилни устройства с операционни системи Android и iOS чрез приложението EON Mobile. Сочи се, че потребителят може да използва EON на мобилен телефон, таблет или лаптоп чрез потребителското си име и парола от Му Vivacom, а условията на EON Mobile TV са налични и на официалната страница на компанията.

ВАС приема, че АССГ правилно е приел наличието на нелоялна заблуждаваща търговска практика. Съгласно § 13, т. 23 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите „търговска практика“ е всяко действие, бездействие, поведение, търговска инициатива или търговско съобщение, включително реклама и маркетинг, от страна на търговец към потребител, което е пряко свързано с насърчаването, продажбата или доставката на стока или предоставянето на услуга на потребителите.

С цел защита на потребителите от нелоялни търговски практики и техните вредни последици разпоредбата на чл. 68в ЗЗП забранява използването им. Съдът приема, че без използването на констатираната нелоялна практика е възможно потребителят да не вземе решение за сключване на договор за въпросната услуга. Премълчаването „оказва влияние върху вземането на съответното търговско решение, предвид липсата на цялата относима информация, касаеща характеристиките и техническите възможности за нейното използване от страна на потребителите“.

Източник: Offnews.bg