„Над 70-80% от нашите клиенти първо разглеждат конкретни модели онлайн и след това посещават физически магазин“, това казва Богдан Узелац, главен търговски директор в Yettel България. Според него решението за покупка до голяма степен се случва онлайн – там клиентът търси информация, сравнява оферти и в крайна сметка преценява дали да купи или не.

„Дигиталната среда все по-често е началната точка – казва той. – Връзката с клиента вече започва от смартфона. Около 80-90% от дигиталния трафик идва именно от мобилните устройства.“ По думите му дигиталният канал има естествени предимства, затова очакванията му са, че клиентите ще продължат да го предпочитат и използват все повече.

Отчитайки тези тенденции, от Yettel инвестират значително в развитието на своето мобилно приложение Yettel App. Амбицията им е до края на годината цялостно да обновят визията и структурата му.

„Първият и основен приоритет е да разширим обхвата на приложението, така че клиентът да може да прави всичко онлайн. Искаме той да има избор и ако няма време да отиде до магазин или да се обади в колцентъра, да отвори приложението и да свърши това, което му е нужно“, обяснява Узелац.

Обещава да въведат и нови функции, които напълно ще премахнат нуждата от хартиени документи и чакане на куриери, както и да представят по-опростен и елегантен дизайн, който ще пести време на клиентите и ще им помага да намират бързо и лесно това, от което се нуждаят.

Според него хората търсят все повече стойност за своите смарт устройства, променя се начинът, по който потребяват развлекателно съдържание, а теми като киберсигурността стават все по-важни. Затова от телекома ще продължат да разширяват гамата от продукти и дигитални услуги, с които да отговорят на тези промени в потребителското поведение.

„Приложението дава възможност да осигурим повече добавена стойност за клиента – не просто да управлява своите услуги и да следи потреблението си, но да открива полезно и интересно съдържание – нови продукти и дигитални решения, игри с награди, достъп до развлекателни платформи и други – подчертава Узелац. – И не се ограничаваме само в рамките на телеком индустрията – дигитализацията на 100-те национални туристически обекта е емблематичен пример за това.“

Дори в момента клиентите могат да ползват Yettel App за редица неща – да сменят абонаментния си план, да платят сметката си, да добавят допълнителни мегабайти или да активират роуминг пакет. Те могат да печелят и отстъпки, като участват в игри като „Промо вторник“ или „Петък с Yettel“. Преди броени дни телекомът стана и първият мобилен оператор у нас, който интегрира Google Pay и Apple Pay в своето приложение. Така клиентите на Yettel вече имат още една опция за лесно и сигурно дигитално плащане.

Развитието на дигиталния канал обаче не бива да се случва за сметка на физическия, а паралелно с него. Узелац посочва, че магазините продължават да имат ключова роля за растежа на клиентската база и за изграждане на доверието. Затова през следващите две години Yettel ще обнови дизайна им, като представи напълно нова концепция. Телекомът работи и по внедряването на виртуален асистент с изкуствен интелект, който ще даде на търговците бърз достъп до нужната информация и възможност да персонализират услугите спрямо нуждите на потребителя. По този начин новите технологии ще допълнят традиционното обслужване и ще доведат до по-ефективно и ангажиращо клиентско изживяване.

„Магазините трябва да бъдат място, където клиентите се вдъхновяват, откриват и избират нови решения за своя дигитален начин на живот по възможно най-ефективния начин. В този смисъл няма нездрава конкуренция между каналите. Най-важното е да бъдем ориентирани към клиента и да му предоставим прозрачна и удобна услуга там, където му е удобно“, подчертава Узелац.

Източник: Offnews.bg

Източник: Offnews.bg

Онлайн поръчки от Великобритания, клиенти от САЩ, партньори от Швейцария – достъпът до международни пазари вече не е привилегия само на големите компании. Работата с различни валути е ежедневие и за много от малките и средни предприятия. С разнообразието на пазарите обаче на повърхността излизат и някои предизвикателства – такси, забавени преводи и загуби от колебания или разлики в обменния курс.

Всеки бизнес, който изнася продукти или предлага услуги на клиенти в САЩ, Великобритания или Швейцария, неизбежно се е сблъсквал с някое от тях. Плащанията в различни валути често изискват двойно конвертиране – средствата, изпратени в щатски долари или британски паунд, преминават през евро, а понякога и лева, за да достигнат до вашата сметка. Това не само удължава процеса, но и увеличава разходите.

Освен това приходите попадат под влиянието на курсови разлики, защото всяка трансакция се конвертира. Така например, ако приемате плащания от Великобритания в GBP, но нямате сметка в тази валута, всяко движение в курса на практика влияе на постъпленията. Подобни ситуации възникват и при партньорства с клиенти от Швейцария, когато плащанията в CHF преминават през евро или лева.

Грешките в счетоводството също не са изключение, когато се налага да работите с различни валути. Често партньорите поставят условия, напр. курсът от кой сайт да се приема за референтен. Много е възможно обаче вие след това да се отчитате по курса на деня на БНБ – откъдето също да дойдат разлики.

Решението на тези въпроси, особено, ако един бизнес редовно работи с подобни плащания, са т.нар. валутни сметки. Чрез тях може да се действа на практика като „местен“ пазарен субект без да се присъства физически в конкретната държава.

Така, когато приемате плащания в съответната валута, изключвате ненужните конвертирания и такси. Парите пристигат по-бързо и без излишни прехвърляния. Предвидимостта в приходите също се увеличава значително, защото те са защитени от колебания в обменните курсове. Когато парите постъпват директно в оригиналната валута, процесите се ускоряват, а грешките в счетоводството значително намаляват.

Валутните сметки са особено подходящи за компаниите, които работят с клиенти и партньори в държави като САЩ, Великобритания или Швейцария. Така избягват излишното конвертиране и потенциалните загуби от неблагоприятни курсови разлики.

В момента ПроКредит Банк дава практичен начин да проверите дали този подход е подходящ за вашия бизнес и за оптимизиране на международните ви разплащания. Банката предлага безплатно обслужване в рамките на 12 месеца за всички новооткрити валутни сметки в USD, GBP и CHF до края на септември 2025 г.

Фокусът на банката са малките и средни предприятия. ПроКредит Банк е популярна с това, че познава в дълбочина клиентите си, както и техния бизнес, като се стреми да предлага решения, съобразени с реалните им нужди.

Устойчивата възвръщаемост е приоритет за банката пред бързата печалба, затова и съвсем естествено тя предлага решения как бизнеса да оптимизира различни процеси и международните разплащания не са изключение.

Виж още за:

Източник: Offnews.bg